2月2日，有网友发布了一张图片，显示深圳一家商场给西贝发告知函，要求该商场的西贝门店即刻恢复营业。告知函中提到西贝“不顾店铺会员的权益”，选择了“最不体面的方式逃场”。3日，商场工作人员回应称确实发了要求西贝即刻恢复营业的告知函，目前正与对方协商退租事宜。
网友发布的照片显示，告知函指出深圳西贝喜悦餐饮有限公司在海雅缤纷城经营已近十年，积累了大量忠实会员。由于预制菜舆论风波，该公司于2026年1月15日向商场申请于2026年2月28日停止营业。商场表示愿意提供多种方案共渡难关，但公司在未经书面同意的情况下，于1月31日晚欲清空所有物品，单方面选择离开。
告知函末尾，商场要求西贝即刻恢复正常营业，担负起承租者的契约精神，并对会员负责。这份告知函落款单位为深圳新安湖实业有限公司和深圳市海雅缤纷城商业有限公司，落款时间为2026年2月1日，但未加盖公章。
一位消费者表示，她在2月1日在深圳市海雅缤纷城内的西贝门口看到了上述告知函，内容一致。通过地图软件和外卖平台查询发现，位于宝安区的西贝海雅缤纷城店处于暂停营业状态，多次拨打门店电话均无法接通。
海雅缤纷城客服人员表示，商场内的西贝门店已于1月31日闭店，闭店前已向会员发送短信通知，会员可到附近西贝门店继续使用或联系客服申请退款。对于告知函一事，该工作人员表示不清楚。
深圳新安湖实业有限公司工作人员确认，西贝海雅缤纷城店门口目前没有张贴告知函，具体情况需向深圳市海雅缤纷城商业有限公司了解。后者工作人员表示，告知函确实存在，西贝方与商场合同将于2026年10月到期。1月15日西贝曾发函称将在2月28日停止营业，但1月底突然告知要立即关店，导致商场没有足够时间准备。
西贝客服中心工作人员表示将由相关门店回复问题。随后，自称是西贝海雅缤纷城店代理店长的工作人员回应称，闭店是因为公司业务调整，不会影响会员优惠券、积分及余额，可在其他门店使用或申请退款。对于告知函一事，该工作人员表示不了解。
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